Annulation de Commande

Chez Galviorae, nous savons que vos plans peuvent évoluer. Pour cette raison, nous avons établi des règles claires concernant la résiliation des commandes.

1. Quand pouvez-vous annuler ?

• Commandes en attente d’expédition (moins de 48 heures) : Vous pouvez annuler votre commande sans frais si elle n’a pas encore quitté notre entrepôt et si la demande est faite dans les 48 heures suivant la validation.
• Commandes déjà expédiées ou délai dépassé (plus de 48 heures) : Une fois le colis pris en charge par le transporteur ou après 48 heures, l’annulation immédiate n’est plus possible. Dans ce cas, il faudra attendre la réception du colis et initier un retour conformément à notre procédure de retour et remboursement.

2. Comment soumettre une demande ?

Pour annuler votre commande :

1. Contact : Envoyez un email à hello@galviorae.com ou appelez +6 (465) 520-0517. Indiquez le numéro de votre commande et tout document utile pour identifier votre achat.
2. Validation : Notre équipe examinera votre demande et vous confirmera l’annulation dès que possible.

3. Remboursements

• Mode de remboursement : Les fonds seront retournés via le même moyen de paiement utilisé pour la commande.
• Délai estimé : Le remboursement sera généralement crédité sous 1 à 5 jours ouvrables, selon la banque.
• Problèmes de délai : Contactez-nous si le remboursement n’apparaît pas après ce délai.

4. Modification des détails de commande

• Avant expédition : Nous pouvons mettre à jour certaines informations telles que l’adresse de livraison ou le numéro de téléphone.
• Après expédition : Une fois le colis expédié, aucune modification de l’adresse de livraison n’est possible.

5. Annulation par Galviorae

Nous pouvons annuler une commande dans les cas suivants :

• Rupture de stock
• Paiement non autorisé ou refusé
• Activité suspecte ou frauduleuse

Dans tous les cas, vous serez informé immédiatement et le remboursement intégral sera effectué.

6. Contact

Pour toute question sur l’annulation ou la modification d’une commande :

• Adresse : 706 E 16th St, Frederick, MD 21701, United States
• Téléphone : +6 (465) 520-0517
• E-mail : hello@galviorae.com
• Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (Heure d’Europe centrale, CET)