Politique de retour, d’échange et de remboursement

1. Délai de retour et d’échange
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 45 jours suivant la réception de votre commande (confirmée par le suivi logistique). Passé ce délai, nous ne pourrons plus traiter votre demande.

2. Cas éligibles au retour ou à l’échange
Les situations suivantes peuvent donner lieu à un retour ou à un échange :

• Problèmes esthétiques : rayures, bosses ou autres défauts visibles.
• Problèmes de qualité : produit défectueux, instable ou inutilisable.
• Problèmes sensoriels : odeur inhabituelle ou couleur différente de celle du site.
• Article incorrect : produit différent de la commande.
• Retour sans motif : simple changement d’avis.

3. Procédure de retour
Contactez le service client : hello@galviorae.com ou +6 (465) 520-0517.
Fournissez numéro de commande, preuve d’achat et photos/vidéos.
Après validation, nous vous donnerons l’adresse de retour.
Renvoyez le produit à l’adresse indiquée.
Après inspection, remboursement selon la politique.

4. Procédure d’échange
Contactez le service client avec les informations nécessaires.
Après validation, vous recevez l’adresse de retour.
Renvoyez le produit.
Nous expédions un nouveau produit sous 1 à 3 jours ouvrables.
Livraison estimée : 7 à 15 jours ouvrables.

5. Remboursement
Remboursement sur la carte d’origine (Visa / MasterCard).
Délai habituel : 1 à 5 jours ouvrables.

6. Frais de retour
Pris en charge par nous en cas de défaut ou erreur.
À la charge du client en cas de retour sans motif.

7. Étiquette de retour
Chaque colis contient une étiquette de retour préimprimée.

8. Responsabilité
Nous ne sommes pas responsables des dommages dus à une mauvaise utilisation ou au montage incorrect.

9. État du produit
Le produit doit être non utilisé et dans son emballage d’origine.

10. Annulation de commande
Avant expédition : gratuite.
Après expédition : procédure de retour.

11. Dommages pendant la livraison
Signalez immédiatement tout colis endommagé.

12. Contact
Adresse : 706 East 16th Street, Frederick, Maryland, États-Unis
Téléphone : +6 (465) 520-0517
Email : hello@galviorae.com
Horaires : lundi–vendredi 9h00–18h00 (CET)